Termos de uso e condições de compra

1. Quem somos

Este site é operado pela pessoa física responsável pela marca Amor Tem Nome, doceria artesanal com produção em Salvador/BA, que ainda não possui CNPJ. Quando a empresa for formalizada, estes termos serão atualizados com a razão social e o CNPJ.

Contato: contato@amortemnome.com.br ou WhatsApp (73) 99112-9708.

2. Encomendas e antecedência

• Todos os doces são produzidos sob encomenda, para a data e a janela de entrega que você escolhe no checkout. Não temos pronta-entrega nem loja física.
• Antecedência mínima: 48 horas para caixas e presentes e 72 horas para pedidos de festa. O calendário do site só mostra as datas disponíveis.
• Nossa produção tem capacidade diária limitada. Datas comemorativas podem esgotar antes do prazo.
• Pedidos de festa respeitam o mínimo de unidades por sabor informado em cada categoria. Pedidos muito grandes podem virar orçamento, confirmado com você antes do pagamento.
• O pedido só é confirmado e entra na agenda de produção depois que o pagamento é aprovado. Até lá, a data não fica reservada.

3. Preços e pagamento

• Os preços são públicos, estão em reais e aparecem em cada produto e no resumo do pedido antes do pagamento. O valor final (produtos, adicionais, frete e descontos) é sempre calculado pelo nosso sistema no momento da compra.
• Podemos mudar preços a qualquer momento, mas a mudança nunca afeta pedidos já pagos.
• Formas de pagamento: Pix (o código vale por 30 minutos). Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago.
• Cupons de desconto têm regras próprias (validade, valor mínimo, uso único) informadas na divulgação e não são cumulativos, salvo aviso em contrário.
• Se houver erro evidente de preço no site (por exemplo, um doce anunciado por um valor claramente errado), avisaremos você e ofereceremos o pedido pelo valor correto ou o reembolso integral.

4. Produtos, validade e alergênicos

• Nossos doces são artesanais e não levam conservantes. A validade é de 3 dias a partir da entrega, desde que guardados em local fresco, seco e longe do sol. Os copinhos devem ficar refrigerados.
• Depois de entregues, a conservação dos doces é de responsabilidade de quem recebe.
• Alergênicos: cada sabor informa os alergênicos na própria página. Quase todos os doces contêm leite. Todos são produzidos na mesma cozinha, então pode haver traços de amendoim, castanhas, glúten e soja em qualquer produto. Se você ou quem vai receber tem alergia grave, fale com a gente antes de comprar.
• Fotos e ilustrações são ilustrativas. Por serem feitos à mão, os doces podem variar um pouco em cor, tamanho e acabamento. Decorações, forminhas, fitas e flores podem ser substituídas por similares de mesmo padrão quando faltar algum item.
• A rosa natural é uma flor viva: a tonalidade e o tamanho podem variar.

5. Entrega

• Entregamos em Salvador e Lauro de Freitas. Frete fixo de R$ 15,00, grátis para pedidos a partir de R$ 200,00 em produtos.
• A entrega é feita dentro da janela de horário escolhida. Imprevistos de trânsito ou clima podem causar pequenos atrasos, e nesse caso avisamos você pelo WhatsApp.
• Você é responsável por informar endereço completo e correto (com número, complemento e ponto de referência) e um telefone de quem recebe.
• É preciso ter alguém para receber no endereço durante a janela escolhida. Em prédios e condomínios, deixe a portaria avisada. Podemos deixar os doces com o porteiro ou com a pessoa indicada no endereço.
• Se não houver ninguém para receber, se o endereço estiver errado ou se a entrada não for autorizada, seguimos as regras de ausência descritas em Trocas e cancelamento.
• Pedidos marcados como "é surpresa" não geram contato prévio com quem recebe. O entregador só chama a pessoa na hora da entrega.

6. Cancelamento e trocas

Como os doces são perecíveis e feitos sob encomenda para a sua data, cancelamentos, reembolsos e reposições seguem regras próprias, explicadas com calma na página de Trocas e cancelamento. Em resumo: cancelamento sem custo até 48 horas antes da entrega; depois disso a produção já começou.

7. Uso do site

• Para comprar, você precisa ter pelo menos 18 anos e informar dados verdadeiros. Pedidos com indícios de fraude podem ser cancelados, com estorno integral.
• Textos, fotos, ilustrações, marca e logotipo da Amor Tem Nome são protegidos por direitos autorais e de marca. Não é permitido copiar ou usar sem autorização.
• As mensagens escritas por você em cartões, fitas e letreiros são de sua responsabilidade. Podemos recusar textos ofensivos, discriminatórios ou ilegais.
• O tratamento dos seus dados pessoais segue a nossa Política de privacidade.

8. Disposições gerais e foro

• Estes termos seguem as leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
• Antes de qualquer medida, fale com a gente: quase tudo se resolve numa boa conversa.
• Fica eleito o foro da comarca de Salvador/BA para resolver questões relacionadas a estes termos, sem prejuízo do direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.
• Podemos atualizar estes termos. A versão válida para o seu pedido é a que estava publicada no momento da compra.