Trocas, cancelamento e reembolso

1. Cancelar ou mudar a data

• Até 48 horas antes da entrega: você pode cancelar sem custo e recebe o estorno integral (produtos, adicionais e frete). Se preferir, pode mudar a data ou o endereço, conforme a disponibilidade da agenda.
• Com menos de 48 horas: os ingredientes já foram comprados e a produção já começou, feita especialmente para o seu pedido. Por isso não há reembolso, salvo problema de qualidade ou falha nossa. Ainda assim, fale com a gente: se der, ajudamos a mudar o endereço ou o horário.
• Pedidos cancelados por nós (por exemplo, por falta de capacidade, imprevisto na produção ou suspeita de fraude) têm sempre estorno integral.

2. Direito de arrependimento

O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante o direito de desistir de compras feitas pela internet. Respeitamos esse direito: você pode desistir sem custo e sem precisar explicar o motivo até 48 horas antes da entrega, com devolução integral do valor pago.

Depois desse prazo, os doces são alimentos perecíveis, personalizados e produzidos exclusivamente para o seu pedido, que não podem ser devolvidos nem revendidos. Isso não afeta os seus direitos caso o produto chegue com algum problema, como explicado a seguir.

3. Problema na entrega ou na qualidade

A gente capricha em cada forminha, mas se algo não sair como deveria, queremos saber e resolver.

• Avise pelo WhatsApp em até 24 horas após a entrega, com fotos dos doces e da embalagem e o código do pedido.
• Exemplos: doce amassado ou derretido, sabor trocado, item faltando, embalagem danificada, atraso fora da janela por nossa culpa.
• Depois de analisar, oferecemos a reposição dos itens afetados (em uma nova data combinada com você) ou o reembolso proporcional ou integral, conforme o caso.
• Não são considerados defeito: variações naturais de um produto artesanal (cor, tamanho, acabamento), doces consumidos depois da validade de 3 dias ou guardados em calor ou sol direto.

4. Ausência na entrega

• Se não houver ninguém para receber na janela escolhida, o entregador tenta contato pelo telefone de quem recebe e pelo seu, e aguarda alguns minutos.
• Sem sucesso, os doces voltam para a nossa cozinha e combinamos com você uma nova entrega no mesmo dia ou no dia seguinte, com a cobrança de um novo frete (R$ 15,00), ou outra solução combinada pelo WhatsApp.
• O mesmo vale para endereço incompleto ou errado, ou quando a portaria não autoriza a entrega.
• Como os doces são perecíveis, se não for possível reentregar em até 24 horas o pedido é considerado entregue e não há reembolso.

5. Pix expirado

• O código Pix vale por 30 minutos. Se não for pago nesse tempo, o pedido expira sozinho e nada é cobrado. É só fazer um novo pedido.
• A data só fica garantida depois do pagamento aprovado, então um Pix expirado libera a vaga na agenda.
• Pagou e o pedido apareceu como expirado? Mande o comprovante pelo WhatsApp. Confirmamos o pagamento e reativamos o pedido ou devolvemos o valor integral.

6. Como o dinheiro volta

• Todos os estornos são feitos pelo Mercado Pago, pela mesma forma de pagamento usada na compra.
• Pix: o valor volta para a conta que fez o pagamento, normalmente em poucas horas e em até 5 dias úteis após a nossa confirmação.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado ao Mercado Pago em até 2 dias úteis e aparece na sua fatura em até 2 faturas seguintes, conforme o prazo do banco emissor do cartão. Em compras parceladas, todas as parcelas são estornadas.
• Você recebe um aviso por e-mail ou WhatsApp quando o estorno for feito.

7. Como pedir

Para cancelar, mudar a data ou relatar um problema, fale com a gente pelo WhatsApp (73) 99112-9708 ou pelo e-mail contato@amortemnome.com.br, sempre com o código do pedido (ele está no e-mail de confirmação e no link de acompanhamento).

O prazo de 48 horas conta a partir do início da janela de entrega escolhida. Veja também os Termos de uso e a Política de privacidade.

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